こんにちは！
キーワードマーケティングの石川です。
先日のカンブリア宮殿は、アース製薬さんの特集でした。
アース製薬は、殺虫剤の会社から「日用品メーカー」にシフトされた企業です。
提供している商品は、らくハピやスッキーリなど。さまざまなブランドがあります。
参入したカテゴリは、競争が激しい市場も多いです。
アース製薬は後発ですが、消費者視点でブランド戦略に取り組み、差別化した商品を提供されています。
商品のモノ自体に価値もありますが、番組を見て興味深かったのは「顧客体験」での差別化です。
たとえば、らくハピシリーズのマッハ泡バブルーン。
排水管の汚れ・詰まりを取るという「（商品の構成要素）コア」はもちろん満たしていますが、面白いのは体験により得られることです。
オーバーフロー穴から、汚れが泡となりドバドバと出てきます。
汚れがゴソッと取れる気持ちよさがあり、すぐにAmazonでポチりました^^
「付随機能」に価値を感じたわけです。
市場に後発として参入する場合、使用するときはもちろん、購入前、購入後も含め、どのような顧客体験を提供するかは考えたいことです。
市場に早期参入した先発企業に優位性はあります。
ただ、後発企業も勝てる道はあるのですね。勝つ方法となると、中小企業や零細企業はとくに、既存企業を真似するのではなく、自社ならではの戦略を練ることが大事です。
商品を開発・改良するときに考えたいのは「機能」「素材」「製法」「産地」などの視点から、どう対応するかです。
提供する商品独自の機能という特徴があったり、使う素材に特徴があったりするわけですが「商品の特徴」には他に次のようなものがあります。
- 料金（安さ、サブスクリプション式、支払い方法など）
- 機能（高機能、多機能、統合、容量、拡張性、利便性、運用性、シンプルなど）
- サービス（付加、対応範囲、アフター、保証/補償、コンサル、配達、修理、設置、特典など）
- 対応スピード、対応日や時間。
- ブランド。
- 品質（性能、精度、安全性、信頼性、国際基準、管理など）
- パッケージ（デザイン、SDGs、高級感など）
- 素材。
- 成分。
- 提供方法（全国対応、生産体制、オンライン対応、契約期間ナシ、成果報酬など）
- 店舗、拠点数。
- 品揃え（デザイン、種類、色、サイズなど）
- 技術（生産、開発、改変・加工、カスタマイズ、特許など）
- 専門性。
- 使用、導入することによる効果。
こうした特徴、「視点」を学ぶことは、広告で競合を調査するときも大事です。
広告やランディングページついて、書いていることそのままを意味として知っても、それは競合を知ることにはなりません。
各企業が伝えている内容は、それぞれが「顧客に伝えたいこと」であると考えられます。
そこで大切なのは、広告やページの内容から「顧客に何を伝えようとしているのか？」を想像することです。
伝えようとしていることの“もと”には、上記のような特徴があります。
そのため、今回説明した商品の特徴としてある15のコト、よろしければご参考ください！
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石川
