こんにちは！
キーワードマーケティングの石川です。
「広告の成果は出ているのに、なぜクライアントは不満なのか」
広告運用を担当している方で、このような悩みを感じたことはないでしょうか。
実は、広告運用では単に「成果を出す」だけでは十分とは言えません。数値としては成果が出ていても、クライアントが不満を感じることがあります。
その理由は、みなさんがクライアントのビジネスを本当に理解し、真剣に向き合っているかどうかが問われているからです。
「うちのビジネスをちゃんと見てくれていない」
「表面的にしか理解してくれていない」
「愛情や情熱を感じられない」
こうした不満が積もり積もると、成果が出ていても信頼が揺らぎ、解約につながる可能性があります。
では、何が重要なのでしょうか？
それは、みなさん持つ「熱意」と「愛情」です。
広告運用における熱意とは、クライアントが設定した目標に対して「どうすればもっと良くなるか？」を常に考え、改善に向けて積極的に行動することです。
熱意を持つためには、クライアントの商品やサービスに対する「愛情」が必要不可欠です。
例えば、ある広告代理店が食品通販を行うクライアントを担当したとします。その担当者は、自分自身で実際にクライアントの商品を購入し、その美味しさや商品の良さを体感しました。さらに、商品が届くまでのスピード感やパッケージの工夫など、小さなこだわりにも感動しました。その結果、広告運用においても、自分が感じた商品の魅力を広告文に反映したり、クリエイティブの改善に活かしたりすることで、クライアントが期待する以上の成果を出せました。こうした行動を伴う成果には数値だけではない「熱意」が宿り、クライアントに伝わることで、長期的な契約につながる可能性が高まるのです。
広告運用の知識やスキルはもちろん重要ですが、それだけに満足していると、クライアントには伝わりません。管理画面の数値だけを追いかけるのではなく、「自分がクライアントの立場ならどうするか？」という視点を常に持ち続けることが大切なのです。
また、愛情や熱意を形だけで示そうとしても、すぐにクライアントに伝わってしまいます。だからこそ、クライアントの商品やサービスを心から好きになる努力が重要です。クライアントのビジネスの背景や商品開発への想い、顧客がなぜその商品を選ぶのかを深く理解しようとすれば、自然と本物の愛情や熱意が湧いてくるでしょう。
クライアントとご縁があったことに感謝し、「恩返し」の気持ちで日々の業務に取り組んでみてください！そうすることで、自然とクライアントを深く知ろうという積極的な行動へとつながっていきます。
この姿勢は特別な才能や経験がなくても、初心者でも新卒でも誰でもすぐに実践できることです。ぜひ、今日からみなさんの広告運用の「新たな武器」として取り入れてみてはいかがでしょうか？
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